La carencia de servicios sanitarios de calidad es uno de los principales problemas de nuestros establecimientos de salud, pero su mejora continua para brindar una atención basada en las necesidades y preferencias de los pacientes es una de las preocupaciones del personal de salud y de las autoridades de los centros asistenciales de la seguridad social.
Bajo ese contexto, EsSalud realizó el concurso “Haciendo investigación para mejorar la Atención a los Asegurados en las IPRESS de la Red Asistencial Ica – EsSalud”, en diciembre de 2022, en el que resultó ganador el Lic. TM en Terapia ocupacional, Ronald Camacho Elías, quien presentó el caso “Nivel de satisfacción del Usuario del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Augusto Hernández Mendoza”.
El Lic. Camacho Elías trabaja desde hace 15 años en este servicio que atiende a una población de 12 500 pacientes al año desde el 2012. Sus usuarios acuden con diferentes afecciones músculo-esqueléticas, de origen neurológico, traumatológico, reumatológico, así también los de hospitalización y UCI a sus diferentes áreas: Terapia Física y Rehabilitación, Terapia Ocupacional y Terapia de Lenguaje.
Atención individualizada
“En el servicio de Medicina Física y Rehabilitación existen diversas circunstancias y problemáticas que carecen de diagnóstico, debido a la falta de análisis e interpretación de factores y actores, lo que impide formular estrategias específicas para el cambio”, sostiene el profesional de la salud.
El investigador afirmó que es esencial realizar evaluaciones y revisiones, comparando el actual sistema de atención con los objetivos establecidos por las autoridades de la Red o el jefe del servicio.
El estudio arrojó que, actualmente, el servicio cuenta con un nivel de satisfacción superior al 60%, es decir, posee una atención favorable, gracias a la cordialidad en el trato, la atención individualizada, la capacidad de respuesta y la calidad de información recibida, pero con dificultades en oportunidad de cita e infraestructura.
Asimismo, identificó que el paciente ambulatorio necesita de la atención individualizada teniendo en cuenta su estado actual de salud, comprometiendo la rehabilitación en todos los procedimientos de interconsulta e involucrando a los familiares acompañantes.
Insatisfacción
Se reconocieron también las causas de insatisfacción del servicio las cuales están relacionadas con evitar los tiempos muertos, la repetición de técnicas no exitosas de rehabilitación, los retrasos en la atención, la falta de coordinación del personal del establecimiento con el Servicio de Medicina Física y la incomodidad de las instalaciones actuales, entre otros.
De acuerdo a los aspectos identificados por el investigador, la Unidad Orgánica de Tecnología Médica realizaría un importante papel, porque estos resultados son el punto de partida para el desarrollo de medidas que permitirán ofrecer de forma consistente una atención de primer nivel, componente esencial en la garantía de calidad en los procesos y actividades asistenciales de fisioterapia.
Aspectos técnicos del estudio
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, que utilizó la recolección y el análisis de datos mediante medición numérica, conteo y uso de estadísticas para establecer con exactitud patrones de comportamiento de los usuarios del Servicio. Presentó un diseño no experimental, transversal y descriptivo de tipo básico.
La evaluación se realizó con un sistema de seguimiento longitudinal de los servicios, que a través de indicadores permitieron calcular oportunamente los cambios y retos que genera el entorno. Las encuestas a pacientes fueron parte de los programas de evaluación de la calidad y de la mejora continua.
Cordialidad en el trato y atención individualizada al paciente son alguno de los factores de satisfacción del servicio.
Leave a Comment